“家具工廠外遷，物流成本上調(diào)，家具馬上要漲價(jià)了。”“買家具要趁早，一旦工廠外遷送貨周期將延長(zhǎng)。”“家具企業(yè)搬遠(yuǎn)了，服務(wù)跟不上了。”……
最近，微信朋友圈里不少人轉(zhuǎn)發(fā)著類似這樣的內(nèi)容。事實(shí)上，北京家具企業(yè)，尤其是其制造端的外遷一直備受關(guān)注。對(duì)于消費(fèi)者而言，最直接的問題就是“買家具是不是遠(yuǎn)了?”“運(yùn)輸成本提高了家具是不是要漲價(jià)了?”“搬遠(yuǎn)了之后還能保持以前的售后服務(wù)質(zhì)量嗎?”……
聽上去并非沒有道理，然而，越來(lái)越長(zhǎng)的服務(wù)半徑是否真的會(huì)讓家具企業(yè)滑向“又貴又差”的深淵?朋友圈里的漲價(jià)消息是真是假?商家和消費(fèi)者又該以什么樣的方式應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化?
【發(fā)現(xiàn)】
家具工廠“出城” 被猜測(cè)產(chǎn)品將漲價(jià)服務(wù)將“繞遠(yuǎn)”
河北文安工業(yè)園區(qū)內(nèi)，HC28家具、XUe等工藝?yán)蠈⒃焉?華日家具先是在廊坊站穩(wěn)腳跟，接著在江蘇宿遷尋好落腳;可愛多家具帶著強(qiáng)力、歐嘉璐尼早早探入環(huán)渤海(漢沽)家具園;意風(fēng)家具、愛依瑞斯、世紀(jì)京泰、美亞實(shí)業(yè)等品牌鎖定蘆臺(tái)京津家居創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)城;榮麟家居與山東臨沂現(xiàn)代化工業(yè)產(chǎn)業(yè)園的簽約，也意味著生產(chǎn)基地戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的序幕正式拉開……
工業(yè)化進(jìn)程的快速推進(jìn)，家居企業(yè)的外遷一直都在進(jìn)行。隨之引發(fā)的對(duì)“價(jià)格”與“服務(wù)”問題的探討，也從未間斷。工廠遠(yuǎn)了，物流成本高了、技術(shù)支出增加了，產(chǎn)品到底會(huì)不會(huì)漲價(jià)?買的家具還能不能如期送達(dá)?人員隨著工廠搬過(guò)去了，家具出現(xiàn)了問題是否還享有專業(yè)的售后服務(wù)?
當(dāng)然，消費(fèi)者的擔(dān)憂不會(huì)是憑空而出，一些產(chǎn)品的價(jià)格上調(diào)、服務(wù)質(zhì)量的參差不齊，似乎都在印證著這種懷疑。家居企業(yè)的外遷，帶來(lái)的是否是漸行漸遠(yuǎn)的價(jià)格與服務(wù)?事實(shí)真的如很多人猜測(cè)的那樣嗎?家具市場(chǎng)的變化，與工廠外遷到底有什么關(guān)聯(lián)?
【背后】
價(jià)格影響因素眾多 別總拿“外遷”當(dāng)托詞
“影響家具產(chǎn)品價(jià)格的因素有很多，最直接的是產(chǎn)業(yè)鏈的完整性、上游原輔材料的價(jià)格、人工成本、加工工藝水平、環(huán)保成本、服務(wù)能力，以及物流成本及供應(yīng)半徑等等。同時(shí)還會(huì)受到品牌影響力、消費(fèi)者購(gòu)買能力的影響。所以家具企業(yè)的價(jià)格變化，不能簡(jiǎn)單地歸因?yàn)橥膺w。”面對(duì)消費(fèi)者最為關(guān)心的價(jià)格問題，北京家具行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)何法澗給出了自己的答案，并進(jìn)一步說(shuō)明，北京家具企業(yè)外企大多聚集在距離北京較近的地區(qū)，如河北衡水的深州、河北唐山的蘆臺(tái)和漢沽等地。按照行業(yè)內(nèi)的說(shuō)法，如果家具經(jīng)濟(jì)運(yùn)輸距離為300公里以內(nèi)，當(dāng)?shù)厝斯こ杀据^北京低、原輔材料供應(yīng)距離近等，事實(shí)上在一定層面上消除了物流成本對(duì)家具價(jià)格的影響。
一直在籌備建設(shè)環(huán)渤海家具園的可愛多家具董事長(zhǎng)黃赤淳告訴記者，企業(yè)外遷確實(shí)會(huì)提高相應(yīng)的成本支出，但產(chǎn)品價(jià)格的浮動(dòng)還與原材料、人工成本的上漲等因素息息相關(guān)。“并不是只有外遷企業(yè)會(huì)調(diào)整價(jià)格，這是整個(gè)市場(chǎng)大環(huán)境下的變化。”何法澗也表示，不可否認(rèn)，家具物流成本逐年上漲，這要求企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視物流成本管理，從設(shè)計(jì)、原輔材料采購(gòu)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、生產(chǎn)加工、配送、服務(wù)等各環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)籌，有效運(yùn)用物流成本管理戰(zhàn)略，降低企業(yè)物流成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。而非將漲價(jià)直接扣到“外遷”本身。
物流條件大多被優(yōu)選 交貨可能比之前更快
除此以外，另一個(gè)讓消費(fèi)者有些困惑的問題就是，工廠離北京遠(yuǎn)了，商家送貨的時(shí)間會(huì)不會(huì)延長(zhǎng)?當(dāng)然，從直觀上看，的確如此。但黃赤淳也表示，目前一些外遷企業(yè)交貨時(shí)間推遲，多是因?yàn)樘幱趶S房遷移的過(guò)程中，生產(chǎn)條件如水、電可能受到限制，而一旦新園區(qū)落成，外遷的企業(yè)轉(zhuǎn)移完畢，交貨時(shí)間和之前是不會(huì)有太大差別的。
“優(yōu)質(zhì)的企業(yè)應(yīng)該具備配套的成熟的物流條件，也會(huì)在選擇落腳前對(duì)當(dāng)?shù)氐奈锪鹘煌ㄓ兴疾旌吞暨x。”黃赤淳表示，“外遷不會(huì)成為家具企業(yè)延期交貨的原因。以可愛多為例，即使工廠外遷，也會(huì)在北京及周邊設(shè)立庫(kù)房，保證消費(fèi)者的權(quán)益。”
另一方面，何法澗也表示，企業(yè)外遷基本能夠保持正常生產(chǎn)，是不會(huì)影響送貨周期的，反而在一定程度上具有優(yōu)勢(shì)。
顯然，成熟完善的物流運(yùn)輸條件并不會(huì)過(guò)多影響家具產(chǎn)品的送達(dá)時(shí)間，早有準(zhǔn)備的家具企業(yè)也已經(jīng)替消費(fèi)者想在了前面，建立站點(diǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)，無(wú)疑都是保證家具按時(shí)送達(dá)的辦法，如果說(shuō)是“外遷”致使了延期，未免有推脫之嫌。
服務(wù)品質(zhì)不應(yīng)受到半徑影響 人員數(shù)量與質(zhì)量缺一不可
當(dāng)然，工廠外遷，一起搬走的不僅有機(jī)械設(shè)備，還有大量的企業(yè)員工。由此引發(fā)的“售后服務(wù)誰(shuí)來(lái)管”，也讓消費(fèi)者有些憂心。
事實(shí)上，家具服務(wù)具有一定的專業(yè)性，包括售前、售中及售后服務(wù)等多個(gè)方面，都需要一定數(shù)量的專業(yè)人員進(jìn)行支撐。何法澗表示，品牌服務(wù)的優(yōu)劣與品牌人員素質(zhì)有關(guān)，與服務(wù)半徑大小并無(wú)直接關(guān)系。但為增加售后服務(wù)的及時(shí)性，企業(yè)應(yīng)在市場(chǎng)的合適位置設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)部門，以消除消費(fèi)者的顧慮，增加消費(fèi)者的購(gòu)買信心。
“事實(shí)上，企業(yè)的外遷并非簡(jiǎn)單的工廠轉(zhuǎn)移，更多的也是對(duì)于制造、生產(chǎn)、研發(fā)的升級(jí)轉(zhuǎn)型。”在黃赤淳看來(lái)，高標(biāo)準(zhǔn)的入園要求，是以綠色環(huán)保作為基本條件，資源共享、相互促進(jìn)對(duì)于家具企業(yè)來(lái)說(shuō)同樣是機(jī)遇。北京家居行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)劉晨表示，北京品牌落戶外省、工廠和制造端某些板塊的外遷，并不意味著品牌的外遷。從設(shè)計(jì)到研發(fā)，從管理到銷售，優(yōu)質(zhì)家具企業(yè)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)都沒有改變。
